جودة الحياة في العمل

يهدف مفهوم جودة حياة العمل إلى خلق بيئة عمل ملائمة تلبي احتياجات الموظفين النفسية والمادية، ما يعزز التوازن بين حياتهم الشخصية والمهنية، فما المقصود بجودة الحياة الوظيفية؟ وما أهميتها وأبعادها؟ وما الطرق المتبعة لقياسها؟

موضوعات الصفحة:

• التعريف بمصطلح جودة الحياة الوظيفية
• أسئلة شائعة حول المصطلح
  
  • ما هي مبادئ جودة الحياة الوظيفية؟
  • ما أبعاد جودة الحياة الوظيفية؟
  • ما هي أهمية جودة الحياة الوظيفية؟
  • كيف تقيس جودة حياة العمل؟
• حمل كتاب مصطلحات الموارد البشرية

ما معنى جودة حياة العمل؟

جودة حياة العمل Quality of Work Life هو مصطلح يُستخدم في عالم الأعمال ويشير إلى خليط المشاعر التي يختبرها الموظف تجاه بيئة العمل، ويمكن تحقيق جودة حياة وظيفية للعاملين عبر توفير مجموعة من الشروط والإجراءات التي تساهم في جعل مكان العمل أكثر ملائمة للموظفين واحترامًا لاحتياجاتهم، سواء كانت مادية أو نفسية، وجودة حياة العمل ليست مجرد مفهوم إداري، بل هي إستراتيجية مستدامة تهدف إلى تعزيز رضا الموظفين وشعورهم بالأمان ليبذلوا أقصى جهودهم لخدمة المنظمة وزيادة إنتاجيتهم فيها.

مبادئ جودة الحياة الوظيفية

يتطلب تحقيق جودة الحياة الوظيفية تغييرًا شاملًا في المناخ التنظيمي والنظم الهيكلية والإدارية، والاهتمام بالاحتياجات الاجتماعية والنفسية للموظفين، ويتم ذلك عبر المبادئ الأربعة التالية:

1. مبدأ الأمان: تخليص الموظفين من القلق والخوف من فقدان وظائفهم في المستقبل، وتعزيز شعورهم بأن مكان العمل يحقق لهم الاستقرار والثبات.
2. مبدأ الإنصاف: يجب أن يكون هناك علاقة مباشرة وإيجابية بين الجهد المبذول والمكافآت المقدمة.
3. مبدأ الفردية: إتاحة الفرصة لكل فرد لتطوير مهاراته وإمكاناته، على اختلاف المواقف والخبرات والمهارات التي تتوفر لدى كل منهم.
4. مبدأ الديمقراطية: منح الموظفين المزيد من السلطة والمسؤولية والاستقلالية لأداء عمله والإبداع فيه.

ما هي أبعاد جودة الحياة الوظيفية؟

يتطلب تحقيق جودة حياة العمل التركيز على عدة أبعاد رئيسية تسهم في خلق بيئة عمل داعمة تحقق الرفاهية للموظف فيها، وتساهم في تحفيزه لتقديم أفضل أداء وإنتاجية، وهذه الأبعاد هي:

بيئة العمل المادية

توفير أماكن عمل مريحة ومجهزة بالمعدات والأدوات الضرورية لراحة العامل وتسهيل أدائه لمهامه، وذات ظروف مناسبة للعمل بتركيز ودون توتر، مثل درجة الحرارة والإضاءة ومستوى الضوضاء والنظافة.

بيئة العمل المعنوية

تركز على العلاقات الإيجابية بين الموظفين والإدارة، والاعتراف بجهود الموظفين، وتقديم التقدير المناسب والدعم النفسي والاجتماعي لهم، وتشجيع ثقافة التعاون وتعزيز روح الفريق والانتماء، والتفاعل الإيجابي بين أفراد الفريق.

العدالة في توزيع المهام والمسؤوليات

يشعر الموظفون بالرضا عندما تُوزّع الأعباء بعدل بينهم. ما يقلل من الصراعات الداخلية، ويُساهم في خلق بيئة عمل أكثر انسجامًا، يستطيع فيها العامل التركيز على أداء مهامه ضمن إطار من التوازن بين حياته الشخصية والمهنية.

التعويض الكافي والعادل

يعد نظام الأجور والمكافآت عنصرًا جوهريًا في تحقيق الرضا الوظيفي وتحفيز الأداء، وتحسين الإنتاجية والالتزام، ما يؤدي إلى تحقيق الاستقرار الوظيفي وزيادة الولاء للمنظمة وتحقيق جودة الحياة الوظيفية فيها.

الأمان الوظيفي

شعور العاملين بالاستقرار والأمان في وظائفهم يعد من أهم أسس جودة حياة العمل، ويقلل من التوتر ويزيد من التركيز على الأداء، ويؤدي إلى تخفيف حالات الاحتراق الوظيفي.

التواصل الفعّال

يمكن للإدارة من خلال التواصل المفتوح والشفاف توضيح الأهداف والتوقعات، والاستماع إلى احتياجات الموظفين ومخاوفهم، والعمل على حلها بسرعة وفاعلية، يعزز من الثقة والولاء المتبادل بين الموظفين والإدارة، إضافة لتعزيز التفاعل الإيجابي بين الموظفين وتوفير بيئة تعاونية وداعمة.

الدعم الإداري

يُعدّ دعم الإدارة للعاملين جزءًا أساسيًا من توفير بيئة عمل مزدهرة، ويتم ذلك عبر إشراك الموظفين في صنع القرارات المتعلقة بعملهم، والقضاء على الروتين والبيروقراطية، ما يزيد من إحساس العاملين بالمسؤولية والانتماء للمنظمة والعمل، ويوفر لهم استقلالية كافية تسمح لهم بالابتكار والإبداع.

الفرص المتاحة للنمو والتطوير المهني

يجب أن يوفر مكان العمل فرصًا للموظفين للتطور والنمو في حياتهم المهنية، إذ توفر جودة حياة العمل فرصًا مستقبلية للنمو المستمر من خلال توسيع قدرات الفرد ومعرفته ومؤهلاته، فالموظفون الذين يرون أن لديهم فرصًا للتقدم داخل المؤسسة يكونون أكثر التزامًا وولاءً.

ما هي أهمية جودة الحياة الوظيفية؟

ينطلق الاهتمام بجودة الحياة الوظيفية من الفهم العميق لدور العامل البشري في تحقيق النجاح المستدام للمؤسسات، إذ تقدم جودة حياة العمل العديد من الفوائد للعمل، مثل:

• تحقيق أهداف العمل بسرعة وفاعلية عبر تعزيز الرضا الوظيفي بين الموظفين، وزيادة ولائهم، وتحفيزهم للعمل بأقصى طاقتهم، كما تبرز أهمية جودة الحياة الوظيفية وأثرها على مستوى الأداء الوظيفي للعاملين في دفعهم لأداء مهامهم على أفضل صورة وبالتالي زيادة الإنتاجية والأرباح.
• تحسين صورة العلامة التجارية وتعزيز سمعتها في السوق، ما يجذب عملاء جدد، ويزيد من قيمة العلامة التجارية.
• تخفيض معدلات الغياب، وتقليل معدل دوران العاملين، وغيرها من حالات تسرب الموظفين أو تركهم للعمل.
• زيادة التعاون بين فرق العمل المختلفة لإنجاز الأعمال بكفاءة وسرعة عبر تعزيز العلاقات الاجتماعية وتقليل الصراعات بفضل بيئة العمل الملائمة للعاملين.
• جذب الكفاءات والاحتفاظ بها، إذ تعد جودة حياة العمل عاملًا حاسمًا في جذب الموظفين الموهوبين بفضل بيئة العمل الداعمة والمرنة.

كيف تقيس جودة حياة العمل؟

تعتمد المؤسسات على مجموعة متنوعة من الأدوات والطرق التي تساعدها على تقييم الجوانب المختلفة لبيئة العمل والظروف الوظيفية، ومن أهمها:

• استطلاعات الموظفين واستبيانات رضاهم: توفر بيانات مباشرة من الموظفين، ما يساعد الإدارة في فهم مشاعرهم وإدراكهم لبيئة العمل، وتُصمم هذه الاستطلاعات لتشمل أسئلة تتعلق بجوانب مختلفة مثل رضاهم عن بيئة العمل، والتوازن بين الحياة العملية والشخصية، والدعم الوظيفي، والعلاقات مع الزملاء والمدراء، والرضا العام عن العمل. 
• ملاحظات الموظفين واقتراحاتهم: تشجيع الموظفين على تقديم ملاحظاتهم واقتراحاتهم من خلال القنوات المختلفة مثل صناديق الاقتراحات أو نماذج الملاحظات المجهولة، لإتاحة المجال للموظفين الإشارة إلى القضايا التي قد لا تظهر في الاستطلاعات الرسمية.
• مقابلات الخروج: تُجرى مع الموظفين الذين يقررون ترك الشركة، لفهم أسباب رحيلهم وتجربتهم العامة داخل المنظمة، وكشف القضايا المحتملة التي تؤثر على جودة حياة العمل، ما يساهم في تقليل معدل الدوران الوظيفي وتحسين بيئة العمل.
• مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs: تعد مراقبة مؤشرات الأداء مثل معدلات الإنتاجية، ونسب الغياب، ومعدلات الدوران الوظيفي طريقة فعّالة لقياس تأثير جودة حياة العمل، فمثلًا يشير انخفاض معدل الاستقالات وزيادة الإنتاجية إلى بيئة عمل إيجابية، في حين أن زيادة الغياب قد تكون علامة على مشكلات تتعلق بالرضا الوظيفي.
• مجموعات التركيز والمقابلات الفردية: إجراء جلسات تركيز جماعية أو مقابلات فردية للحصول على رؤى أعمق حول تجارب العاملين وتقييمهم لجودة حياة العمل.
• تحليل ثقافة العمل: مراقبة التفاعل بين الموظفين، وتقييم مدى الانسجام والتعاون بين الفرق، ودراسة تأثير ثقافة المنشأة على الأداء والرضا الوظيفي، وتساعد هذه الطريقة في فهم كيف تؤثر القيم المشتركة وسلوكيات الموظفين على جودة حياة العمل.
• المقارنة مع المنافسين: يمكن للمؤسسات مقارنة جودة حياة العمل في المنظمة مع المنافسين في السوق، إذ يساعد هذا التحليل على تحديد نقاط القوة والضعف في بيئة العمل الخاصة بالمنشأة.