الخصائص الشخصية

تعكس الخصائص الشخصية للموظف مجموعة السمات النفسية والسلوكية التي تؤثر على أدائه وتفاعله مع زملائه وبيئة العمل وتعد عاملاً رئيسياً في تحقيق الانسجام المهني وتطوير المسار الوظيفي وتحديد مدى توافقه مع متطلبات وظيفته وأهداف المؤسسة، فما هو مفهوم الشخصية والخصائص الشخصية للموظف؟ وما هي أنماط شخصية الموظف؟ وما أهم الخصائص التي يجب أن يمتكلها؟

موضوعات الصفحة:

• التعريف بمصطلح الخصائص الشخصية
• أسئلة شائعة حول المصطلح
  • ما هي أهم مكونات الشخصية للموظف؟
  • ما أهمية الخصائص الشخصية للموظف في بيئة العمل؟
  • ما هي أنماط شخصية الموظفين؟
  • ما هي أهم المهارات الشخصية التي يجب أن يمتلكها الموظف؟
• حمل كتاب مصطلحات الموارد البشرية

ما هو مفهوم الشخصية؟

الشخصية هي مجموعة الصفات والسمات النفسية والسلوكية التي تميز الفرد عن غيره وتحدد طريقة تفاعله مع البيئة المحيطة به، وهي تتشكل من خلال التفاعل بين العوامل الوراثية والبيئية والخبرات الحياتية التي يمر بها الشخص.

ويمكن تلخيص أهم ميزات الشخصية في النقاط التالية:

• الثبات النسبي: تتميز الشخصية بالاستمرارية والثبات النسبي عبر الزمن والمواقف المختلفة ما يجعل سلوك الفرد قابلاً للتنبؤ إلى حد ما.
• التفرد: لكل شخص شخصية فريدة تميزه عن غيره، حتى وإن تشابهت بعض السمات مع الآخرين، ويعد هذا التفرد نتاج التأثر بالعوامل الوراثية والبيئية والاجتماعية.
• التكامل: تتكون الشخصية من مجموعة متكاملة من السمات والخصائص العاطفية والعقلية والاجتماعية التي تتفاعل وتعمل مع بعضها لتشكل الشخصية الكلية وتنظم سلوك الفرد واستجابته.
• التأثير المتبادل: تؤثر الشخصية في سلوك الفرد وتفاعلاته مع الآخرين، كما تتأثر بالخبرات والتجارب التي يمر بها والبيئة المحيطة به من عائلة ومجتمع وثقافة.
• القابلية للتطور: رغم ثباتها النسبي، إلا أن الشخصية قابلة للتغير والتطور  والتكيف مع الظروف الجديدة أو المواقف غير المتوقعة مع مرور الوقت وتراكم الخبرات.

ما هو مفهوم الخصائص الشخصية للموظف؟

الخصائص الشخصية للموظف أو Personnel Specifications فهي قائمة محددة بالمتطلبات المهنية والسلوكية التي يجب أن يمتلكها المرشح لشغل وظيفة معينة، وتهدف إلى مواءمة السمات النفسية والقدرات الفكرية والمهارات السلوكية مع متطلبات الوظيفة وأهداف المؤسسة، وتشمل هذه الخصائص مهارات مثل التواصل وحل المشكلات والعمل الجماعي وإدارة الوقت بالإضافة إلى السمات الشخصية مثل المرونة والنزاهة والالتزام، ما يعكس مدى قدرة المرشح على تحقيق الأداء الأمثل في بيئة العمل.

وتعد خصائص الشخصية للموظفين مزيجاً من المهارات التقنية وغير التقنية التي يتم تحديدها بناءً على تحليل دقيق للوصف الوظيفي لضمان توافق المرشح مع ثقافة المؤسسة ومتطلبات الدور، ويتم توثيقها غالباً في نموذج مرفق بالوصف الوظيفي بوصفها معايير قياسية لتقييم الكفاءات واختيار المرشح الأنسب.

ما هي أهم مكونات الشخصية للموظف؟

لفهم الخصائص الشخصية التي تؤثر على أداء الموظف في بيئة العمل، يمكن تصنيف مكونات شخصية الموظف إلى الجوانب التالية:

• السمات الشخصية: الخصائص الثابتة التي تحدد طريقة تعامل الموظف مع زملائه والمواقف المختلفة، مثل القدرة على تحمل الضغط والضمير الحي والتوافق والاجتماعية والمرح.
• القيم والمعتقدات: المبادئ التي توجه سلوك الموظف وأولوياته في العمل، مثل الالتزام والأمانة واحترام الزملاء والإيمان بأهداف المنظمة.
• الدوافع والحاجات: القوى التي تحفز الموظف لتحقيق الأهداف وتؤثر مباشرة على إنتاجيته وحماسه، مثل الحاجة إلى التقدير والاستقلالية أو تحقيق الذات.
• الاتجاهات: مواقف الموظف وميوله تجاه بيئة العمل والزملاء وأهداف المنظمة، وتحدد هذه الاتجاهات مدى إيجابية أو سلبية نظرة الموظف لعمله.
• القدرات والمهارات: تشمل المهارات التقنية والمهنية، والقدرات العقلية والإبداعية، وتعكس هذه الجوانب مدى كفاءة الموظف في أداء مهامه.
• الخبرات: التجارب السابقة التي شكلت طريقة تفكير الموظف وسلوكه، مثل المواقف العملية أو النجاحات والإخفاقات.
• الأنماط السلوكية: الطرق المعتادة التي يتصرف بها الموظف في المواقف العملية، مثل اتخاذ القرارات وحل المشكلات أو التعامل مع النزاعات.
• الهوية الذاتية: صورة الموظف عن نفسه وثقته بقدراته وطموحاته المستقبلية، وللهوية الذاتية دور كبير في المبادرة والإبداع.
• الذكاء العاطفي: قدرة الموظف على التعاطف مع الآخرين وإدارة مشاعره، وبناء علاقات إيجابية تلعب دوراً أساسياً في نجاح التفاعل مع العملاء وفريق العمل.
• المرونة والقدرة على التكيف: استعداد الموظف لتقبل التغيرات والتكيف مع المتطلبات الجديدة، وهو أمر حيوي في بيئة العمل المتغيرة باستمرار.

ما أهمية الخصائص الشخصية للموظف في بيئة العمل؟

تُعَدُّ السمات الشخصية للموظف من العوامل الأساسية التي تؤثر على أداء المؤسسات وبيئة العمل، إذ تُمثل مزيجاً من السمات النفسية والسلوكية التي تحدد تفاعل الفرد مع زملائه ومدرائه وقدرته على مواجهة التحديات ومدى إسهامه في تحقيق الأهداف العامة، ويبرز أثرها في النقاط التالية:

تحقيق التوافق الوظيفي وتعزيز الأداء المهني

يسهم امتلاك الموظف خصائص شخصية تتناسب مع متطلبات الوظيفة في تحقيق التوافق بين طبيعة العمل وإمكانات الفرد، ما يؤدي إلى تحسين الإنتاجية والانسجام مع المسؤوليات اليومية، ويحفز العامل على تقديم أفضل أداء لتحقيق النتائج المطلوبة.

تحسين فرص التطوير والترقي الوظيفي

الموظف الذي تتماشى خصائصه الشخصية مع متطلبات وظيفته يكون أكثر استعداداً للاستفادة من فرص التدريب والتطوير التي توفرها المؤسسة، كما تعزز هذه الخصائص قدرته على اكتساب مهارات جديدة تُؤهله للترقي في المناصب القيادية أو التخصصية.

زيادة التحفيز والإبداع

الإيجابية والتفاؤل من الخصائص التي تُحفز الموظفين لتحسين أدائهم ومواجهة التحديات اليومية بمرونة واستمرار، بينما الفضول والإبداع يُسهمان في طرح حلول مبتكرة تُساعد على تطوير العمليات وتحقيق التفوق التنافسي للمؤسسة.

بناء العلاقات الإيجابية في العمل

يشكل الصدق والنزاهة قاعدة أساسية لبناء الثقة بين الموظفين، إذ يؤدي تبني هذه القيم إلى بيئة عمل متناغمة تسودها روح التعاون، كما تمكن مهارات العمل الجماعي والتواصل الفعال من تبادل الأفكار والخبرات ما يعزز تكامل الفريق ويُحقق أهداف المؤسسة المشتركة، كما يساعد الذكاء العاطفي على فهم مشاعر الآخرين وإدارة النزاعات بفعالية.

دعم القيادة والثقافة التنظيمية

يظهر القادة الذين يتمتعون بخصائص مثل الحزم والمرونة قدرة عالية على اتخاذ القرارات المناسبة وتحفيز الفرق لتحقيق الأهداف، كما أن توافق الخصائص الشخصية للموظفين مع قيم المؤسسة يُسهم في بناء ثقافة تنظيمية متماسكة تعزز الانتماء والاستقرار الوظيفي وتقلل من معدلات الدوران.

تحسين سمعة المؤسسة وزيادة تنافسيتها

وجود موظفين يتمتعون بخصائص شخصية تتناسب مع وظائفهم يعزز من صورة المؤسسة أمام العملاء والشركاء، وعندما يظهر الموظفون كفاءة وسلوكاً مهنياً إيجابياً تتعزز سمعة المؤسسة وجودة خدماتها أو منتجاتها ما يحسن الميزة التنافسية للمنشأة.

ما هي أنماط شخصية الموظفين؟

يسهم تصنيف أنماط الشخصية وخصائصها للموظفين في تعزيز الأداء المؤسسي وخلق بيئة عمل متوازنة تدعم تحقيق الأهداف المشتركة من خلال فهم سمات كل نمط وتحديد نقاط قوته وضعفه، ومن أبرز أنماط الموظفين:

• الموظف القيادي: يتسم بالثقة بالنفس والقدرة على اتخاذ القرارات وتحمل المسؤولية، ويساهم بفعالية في قيادة الفرق وإدارة المشاريع، لكنه قد يميل إلى تجاهل آراء الآخرين، وللتعامل معه يجب منحه مساحة للقيادة مع تقديم ملاحظات بناءة تعزز التوازن بين القيادة والتعاون.
• الموظف المبادر: يمتلك حماساً لتقديم الحلول والأفكار الجديدة، لكنه قد يطرح مقترحات غير مدروسة أحياناً، ولدعمه يجب تشجيعه على تقديم أفكار واضحة بأهداف وآليات تنفيذ محددة مع توجيهه لتجنب الاندفاع.
• الموظف التحليلي: يعتمد على التفكير المنطقي والتحليل العميق ما يجعله مناسباً للأدوار المتعلقة بالتحليل المالي وإدارة المخاطر، ومع ذلك، قد يؤدي تركيزه الزائد على التفاصيل إلى تأخير القرارات، لذا يجب توجيهه للتوازن بين التحليل واتخاذ القرارات العملية.
• الموظف المنضبط: يتميز بالدقة والالتزام وإدارة الوقت ما يجعله مناسباً للأدوار التي تتطلب استقراراً ونظاماً، لكنه يميل إلى مقاومة التغيرات المفاجئة لذا ينبغي دعمه في التكيف مع المستجدات للحفاظ على بيئة عمل منظمة.
• الموظف الاجتماعي: يركز على بناء العلاقات وتعزيز التعاون داخل الفريق، وتناسبه أدوار العلاقات العامة وخدمة العملاء، لكنه قد يواجه صعوبات في أداء العمل الفردي أو تحت الضغط، لذا يجب تحديد أهداف واضحة وتوجيهه لتقوية التفاعل الجماعي.
• الموظف المتكيف: يتميز بالمرونة والتعاون فهو قادر على التعامل مع الظروف المتغيرة، لكن ضعف التخصص قد يكون تحدياً أمامه لذا يجب لتطويره توفير فرص تدريبية تعزز مهاراته التخصصية.
• الموظف المبدع: يتمتع بقدرة على التفكير الإبداعي والابتكار ما يجعله مثالياً للأدوار المرتبطة بتطوير المنتجات والتسويق، وغالباً يواجه تحديات في الالتزام بالمواعيد النهائية ما يجعله يحتاج بيئة عمل مرنة تحفز إبداعه مع مراقبة إنتاجيته.
• الموظف السلبي: يميل للتذمر والتقليل من الإنجازات ما يؤثر على معنويات الفريق، ولمعالجة ذلك، يجب عقد جلسات فردية لاكتشاف نقاط قوته وتحفيزه على تطويرها وإبراز أثره الإيجابي.
• الموظف المتكبر: يمارس الغرور ويتجنب العمل الجماعي، ولمنعه من إضعاف الروح التعاونية وتحسين أدائه يجب تكليفه بمهام تعاونية مع متابعة أدائه وتقديم توجيهات موضوعية.
• الموظف الناقد: يركز على تقديم النقد الذي سواء كان بنّاءً أو سلبياً، ولتحويل نقده إلى أداة مفيدة يجب توجيهه للموضوعية وتوظيف مهاراته في تحسين العمليات.
• الموظف غير المنتج: يعاني من ضعف في الأداء نتيجة نقص المعرفة أو المهارات، ولدعمه يجب تحديد أسباب الضعف وتقديم برامج تدريبية أو إعادة توزيع الأدوار بناءً على إمكانياته.
• الموظف الكسول: يظهر انخفاضاً في النشاط وقد تكون الأسباب إدارية أو شخصية، لذا لا بدَ من تحفيزه عبر دراسة الأسباب وتقديم الدعم أو إعادة توزيع المهام بما يتناسب مع قدراته.
• الموظف الباحث عن الأخطاء: يركز على الأخطاء الصغيرة ما قد يؤثر سلباً على الروح المعنوية للفريق، ويمكن استغلال هذا السلوك من خلال إشراكه في مراجعة العمليات وتحسينها.
• الموظف المتميز: يتمتع بالتزام ذاتي وإنجاز عالٍ، لكنه قد لا يفضل الأدوار القيادية، وهو بحاجة إلى تقديم فرص تدريبية متقدمة وتقدير مساهماته بطرق تلبي طموحاته.
• الموظف اللامع: يتميز بمهارات استثنائية ومرونة في الأداء، لكنه قد يثير التنافس غير الصحي داخل الفريق فيجب توجيه طاقته نحو المشاريع عالية القيمة وتعزيز التعاون بينه وبين زملائه.
• الموظف الفردي: يبرع في العمل الفردي لكنه قد يعاني من ضعف في الأداء الجماعي، ولدعمه يجب تكليفه بمهام فردية مع توفير تقييم دوري ومتابعة للنتائج.
• الموظف المثالي: من نقاط القوة في الموظف المثالي أنه يجمع بين الإبداع والجدية، لكنه قد يتحمل ضغطاً زائداً نتيجة الأداء العالي، ولدعمه يجب توزيع المهام بالتساوي بما يراعي قدرته على الاستمرار في العطاء.

ما هي أهم المهارات الشخصية التي يجب أن يمتلكها الموظف؟

تمثل المهارات الشخصية التي يجب أن يمتلكها الموظف مجموعة القدرات التي تعزز أداء العمل وتسهم في تطوير المسار المهني، مثل:

1. التواصل الفعال: القدرة على التعبير عن الأفكار بوضوح، مع مهارات الاستماع الجيدة والتواصل غير اللفظي، ويساعد ذلك في بناء علاقات قوية وتحقيق التعاون داخل الفرق وتعزيز الإنتاجية.
2. الذكاء العاطفي: فهم مشاعر الآخرين وإدارة العواطف الشخصية بفعالية، وتسهم هذه المهارة في تحسين التفاعل مع الزملاء والتكيف مع التحديات بإيجابية.
3. التفكير النقدي وحل المشكلات: تحليل المشكلات بعمق واقتراح حلول مبتكرة، وتساعد هذه المهارة على اتخاذ قرارات مستنيرة وتحقيق أهداف العمل بكفاءة.
4. المرونة والتكيف: التكيف مع المتغيرات السريعة في بيئة العمل، مثل التكنولوجيا والسياسات الجديدة، ما يسهم في تعزيز الاستدامة والابتكار داخل المنظمة.
5. إدارة الوقت: تنظيم المهام وترتيب الأولويات بما يتماشى مع الأهداف الزمنية، وتعزز هذه المهارة الإنتاجية الشخصية والجماعية وتخفف من الضغط.
6. العمل الجماعي والتعاون: القدرة على الاندماج بفعالية ضمن الفرق مع تعزيز التعاون لتحقيق الأهداف المشتركة.
7. القيادة: إلهام وتحفيز الآخرين لتحقيق النجاح وتوجيه الفريق بوضوح وتشجيع التعاون لتحقيق الإنجازات.
8. الإبداع والابتكار: التفكير بطرق جديدة لتطوير العمليات والخدمات وتحسين أداء العمل وتمكين المؤسسة من المنافسة.
9. إدارة الصراعات: التعامل مع النزاعات بحكمة وتقديم حلول بناءة تساعد في الحفاظ على بيئة عمل إيجابية ومثمرة.
10. إدارة الذات: السيطرة على الانفعالات والتعامل مع الضغوط بكفاءة، وتعزز هذه المهارة الصحة النفسية وتقلل من التوتر.
11. الوعي الثقافي: فهم واحترام الثقافات المتنوعة في بيئة العمل ما يسهم في تعزيز التعاون والانسجام داخل الفرق متعددة الجنسيات.
12. الرغبة في التعلم: الانفتاح على اكتساب معارف ومهارات جديدة لمواكبة التطورات في المجال المهني.