.jpg?width=580&height=688&name=643988e81cacf7121a1399a3_Group%202676%20(1).jpg)
التطوير التنظيمي
يعد التطوير التنظيمي هو أداةً حيويةً تسعى المؤسسات من خلالها إلى تعزيز فعالية أدائها وتحقيق أهدافها الإستراتيجية عبر إجراء تغييرات مخططة ومدروسة تهدف إلى تحسين الهيكل التنظيمي والثقافة المؤسسية وكفاءة العمليات الإدارية، فما هي مجالات التطوير التنظيمي؟ وما هي مراحله وأساليبه؟ وما الفرق بينه وبين التغيير التنظيمي؟
موضوعات الصفحة:
- التعريف بمصطلح التطوير التنظيمي
- أسئلة شائعة حول المصطلح
- حمل كتاب مصطلحات الموارد البشرية
ما هو مفهوم التطوير التنظيمي؟
التطوير التنظيمي أو Organization Development هو عملية منهجية تهدف إلى تحسين فعالية المنظمة وتعزيز أدائها واستثمار إمكانياتها بأفضل شكل ممكن، من خلال تغييرات مخططة في هيكليتها وثقافتها وإدارتها، ويتضمن هذا التطوير إستراتيجيات تهدف إلى تحسين الأداء التنظيمي وزيادة الكفاءة عبر تطبيق المعرفة السلوكية وعلم النفس التنظيمي.
ومن خصائص التطوير التنظيمي أنه:
- يعتمد على خطط محددة وموجهة وأهداف واضحة تتماشى مع رؤية المنظمة ورسالتها.
- يشمل جميع جوانب المنظمة من الهيكل التنظيمي إلى الثقافة المؤسسية.
- يهدف إلى تحقيق تحسينات دائمة ومستدامة، وليست مؤقتة.
مجالات التطوير التنظيمي؟
تستهدف مجالات التطوير التنظيمي جوانب مختلفة من الأداء المؤسسي، لتحقيق الأهداف المطلوبة من عملية التطوير، ويمكن تقسيم هذه المجالات إلى ستة محاور رئيسية:
- التصميم التنظيمي: تنظيم المهام والأدوار داخل المنظمة، وإزالة التعقيدات وتقليل الازدواجية وتحسين تدفق العمل، عبر إعادة تصميم الهيكل التنظيمي للمؤسسة وتحليل الوظائف الحالية لفهم المهام المكررة أو غير الفعالة، وإعادة هيكلة الفرق أو الأقسام سواء بتقليص حجمها أو دمج أقسام معينة، أو إضافة وظائف جديدة.
- التحسين المستمر: سواء من خلال بناء نظام وهيكلية واضحة تساعد في تطوير بيئة العمل وتحسين الأداء، أو تحسين مهارات القادة في المنظمة لضمان قدرتهم على توجيه الفرق وتحقيق الأهداف، أو تطوير مهارات ومعرفة الموظفين لتعزيز قدرتهم على أداء وظائفهم بفعالية.
- التخطيط المستقبلي: وضع خطط طويلة الأجل تستهدف تحسين تكيّف المؤسسة مع التحديات المستقبلية والتغيرات المستمرة في السوق والتكنولوجيا.
- التطبيق العملي للعلوم السلوكية: يعتمد التطوير التنظيمي على مبادئ العلوم السلوكية لتغيير الاتجاهات وتنمية المهارات من خلال فهم ديناميكيات السلوك البشري وتصميم إستراتيجيات أكثر فعالية لإدارة التغيير وتحفيز الموظفين وتعزيز العمل الجماعي.
- إدارة التغيير: تركز على كيفية تنفيذ التغييرات داخل المنظمة والتعامل مع تأثيرها على الموظفين والعمليات، وتشمل إشراك جميع أعضاء المنظمة في عملية التطوير، وتعزيز التواصل الفعّال معهم، وتزويدهم بالمعلومات والتدريب المناسبين لتقليل مقاومة التغيير.
- مراقبة أداء المؤسسة: يتضمن هذا المجال دورًا رقابيًا وإداريًا لضمان نجاح السياسات المتبعة وتقييم الأداء العام للمؤسسة، وحل أي مشكلات قد تطرأ، وتحديد نقاط الضعف لتحسينها، إضافة لوضع معايير وأهداف واضحة ومحددة للأداء، وإجراء التقييمات الدورية وتقديم الملاحظات البناءة.
- خلق ثقافة عمل جديدة: يسهم التطوير التنظيمي في بناء ثقافة عمل جديدة تقوم على التعاون والتآلف، وتعزيز الابتكار والشفافية والعدالة والاحترام، ودمج هذه القيم في كل جانب من جوانب العمل.
ما هي أهمية التطوير التنظيمي؟
تتنوع أهداف التطوير التنظيمي بناءً على احتياجات المنظمة وظروف السوق، ولكنها غالبًا ما تشمل:
- تحسين الكفاءة والإنتاجية: يعمل التطوير التنظيمي على تبسيط الإجراءات وتحسين العمليات الإدارية والتشغيلية والهيكل التنظيمي، ما يؤدي إلى زيادة الإنتاجية وتقليل التكاليف، والتركيز على تحسين تدفق العمل واستخدام الموارد بصورة أكثر فعالية يعزز من الكفاءة العامة للمنظمة، وضمان أن جميع الأنشطة تتماشى مع معايير الجودة المطلوبة.
- تعزيز رضا الموظفين: يعمل التطوير التنظيمي على خلق بيئة عمل داعمة ومشجعة تقدم فرصًا للتطوير الوظيفي في جو من التعاون والتنسيق والعلاقات الجيدة والقيادة الفعالة، ما يساهم في زيادة رضا الموظفين وتعزيز ولائهم، ويقلل من معدلات الدوران، ويحسّن من الأداء العام للشركة.
- دعم الابتكار وتعزيز التنافسية: يشجع التطوير التنظيمي على تبني ثقافة الابتكار في تطوير المنتجات والخدمات من خلال توفير الموارد والتدريب اللازمين، ويعزز من قدرة المنظمة على تقديم حلول جديدة ومبتكرة تلبي احتياجات السوق، ما يعزز القدرة التنافسية للمنظمة، وحصتها السوقية.
- تمكين الشركة من التكيف مع التغيرات: يمكن للمنظمة الاستجابة بصورة أسرع وأكثر فاعلية مع الاتجاهات الجديدة والتغييرات الاقتصادية عبر تعديل الهيكل التنظيمي وإستراتيجيات العمل، وتقليل المقاومة للتغيير، والمرونة في مواجهة التحديات، والتخطيط الفعال للمستقبل.
- تعزيز الشفافية: سواء في اتخاذ القرارات أو في التواصل مع الموظفين حول أهداف وتوجهات المنظمة، ما يزيد من الثقة داخل الشركة ويساعدها في التركيز على الأفراد وتلبية احتياجاتهم.
- تطوير الموارد البشرية والاستثمار فيها: استخدام أساليب التطوير التنظيمي في المؤسسة يساهم في تدارك نقص الكادر أو قلة معرفة أفراد الفريق عبر تطوير الفرق وتعزيز مهارات الموظفين لاستلام المهام الموكلة إليهم على أكمل وجه، وحل النزاعات بفاعلية بالاعتماد على العلوم السلوكية والاجتماعية.
- خلق علاقات تجاريّة جيدة مع المؤسسات الأخرى: العمل على إستراتيجيات جديدة للتوسع من خلال خلق علاقات جيّدة وتعاونية مع الشركات الأخرى، ما يعود على الشركة بالأرباح ويحسن من حصتها السوقية.
ما هي مراحل التطوير التنظيمي؟
يضمن اتباع خطوات التطوير التنظيمي بصورة منهجية تحقيق تغييرات فعّالة ومستدامة، ويقلل المخاطر المرتبطة بالتغيير ويزيد من فرص النجاح وتحقيق التميز المؤسسي والأهداف المرجوة من عملية التطوير، وتتضمن مراحل التطوير التنظيمي ما يلي:
التشخيص
تقييم الوضع الحالي للمنظمة بصورة شاملة لتحديد نقاط القوة والضعف، بالإضافة إلى الفرص والتهديدات التي تواجهها، ويتم ذلك عبر جمع البيانات والمعلومات الدقيقة من مصادر متعددة مثل المقابلات والاستبيانات ومراجعة العمليات التشغيلية، ثم تحليل هذه البيانات لفهم تأثير العوامل المختلفة على الأداء التنظيمي وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين أو تطوير، وتحديد الفجوات بين الوضع الحالي والأهداف المستقبلية.
التخطيط
وضع خطة عمل إستراتيجية لتحقيق أهداف التطوير التنظيمي، ويجب أن تكون الخطة مرنة وقابلة للتكيّف مع الظروف المتغيرة، ويتم بناء آلية التطوير عبر تحديد أهداف ذكية واضحة ومحددة وقابلة للقياس، ووضع إستراتيجيات لتحقيق هذه الأهداف، مثل إعادة هيكلة المنظمة أو تبني تقنيات جديدة، ثم تخصيص الموارد المطلوبة لتنفيذ الخطة، مثل الميزانية والتكنولوجيا، وتوزيع المسؤوليات على الأفراد أو الفرق المعنية بتنفيذ كل جزء من الخطة، مع وضع جدول زمني للإنجازات المطلوبة.
التنفيذ
تطبيق خطة التطوير وتحويلها إلى أفعال عملية، بتنفيذ الإستراتيجيات المحددة في الخطة ومتابعة تقدم التنفيذ باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية لضمان سير الأمور وفقًا للخطة وتحقيق الأهداف المرجوة منها، والتعامل مع مقاومة التغيير عبر التواصل الفعّال وإشراك الموظفين في العملية وتقديم الدعم اللازم لهم.
التقييم
قياس مدى فعالية هذه التغييرات وتحقيقها للأهداف المحددة، ويتم ذلك بمقارنة النتائج المحققة بالأهداف المحددة، وجمع الملاحظات من الموظفين والإدارة حول تأثير التغييرات على العمليات اليومية والثقافة التنظيمية، وتحليل الفجوات لتحديد أسباب الفشل أو النجاح واتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة.
التثبيت
تعزيز التغييرات وضمان استدامتها في الثقافة التنظيمية، والعمل على دمج هذه التغييرات في السياسات والإجراءات التنظيمية، وتحديث الوثائق والأنظمة الداخلية لتعكس التحسينات الجديدة، مع التأكد من فهم جميع الموظفين لهذه السياسات، وتدريبهم عليها، إضافة إلى مراقبة الاستدامة على المدى الطويل لضمان عدم العودة إلى الأساليب القديمة وتحقيق استمرارية التحسينات.
النجاح
تتضمن التأكد من نجاح الخطة واستدامة النتائج المحققة، وتقييم النجاح للتأكد من تحقيق الأهداف، مع مراقبة الأداء دوريًا، واعتماد نهج التحسين المستمر لضمان مواكبة التغيرات الداخلية والخارجية، وتحقيق ثقافة تنظيمية تدعم الابتكار والتطوير المستدام.
ما أساليب وتقنيات التطوير التنظيمي؟
يتم التطوير التنظيمي عبر مجموعة من الأساليب والتقنيات والإستراتيجيات المصممة لتحسين الأداء العام للمنظمات وضمان تحقيق أهدافها بكفاءة وفعالية، ومن أهمها:
- التدريب: توفير برامج تدريبية متخصصة ودورات تطويرية مستمرة، لتعزيز قدرات الموظفين وتمكينهم من التكيف مع المتغيرات السريعة في بيئة العمل، واكتساب المهارات الجديدة المطلوبة لتحسين الأداء العام للمنظمة.
- بناء الفرق: يساهم في إنشاء هيكلية منظمة للعمل بين الفرق، ويؤدي إلى تحسين دقة وكفاءة وفاعلية إنجاز المهام، ويتضمن تطوير فرق عمل متجانسة قادرة على تحقيق الأهداف المؤسسية بصورة متكاملة.
- التحفيز والمكافآت: تطوير نظام مكافآت يعزز الأداء المتميز من خلال تقديم حوافز مادية ومعنوية، مثل المكافآت المالية أو التقدير العلني، وربط المكافآت بالأهداف الاستراتيجية للمنظمة ليشعر الموظفون بالدافع لتحقيق هذه الأهداف.
- إدارة المعرفة: تعزيز الابتكار والكفاءة من خلال تسهيل الوصول إلى المعلومات داخل المنظمة، عبر نظام لإدارة المعرفة يتيح للموظفين مشاركة المعلومات بسهولة وسرعة واتخاذ القرارات المستنيرة، مثل إنشاء قواعد البيانات المشتركة ومنصات التعاون.
- استخدام التكنولوجيا: أتمتة العمليات الإدارية والتشغيلية باستخدام البرمجيات الحديثة، وتعزيز التعاون بين الفرق من خلال أدوات تكنولوجيا المعلومات وتحليل البيانات لاتخاذ قرارات إستراتيجية مبنية على معلومات دقيقة.
- إدارة الأداء: تركز على قياس وتحليل أداء الموظفين باستخدام أدوات تقييم الأداء، وتقديم التغذية الراجعة المستمرة، وتحديد الفجوات في الأداء والعمل والعمل على تحسينها من خلال تقديم الدعم والتدريب اللازمين.
- الاستشارات التنظيمية: الاستفادة من الخبرات الخارجية لتحليل وتحسين أداء المنظمة، وتقديم رؤى وإستراتيجيات مبنية على خبرات المستشارين والخبراء، ومساعدة المنظمة على تسريع عملية التغيير وتحقيق تحسينات مستدامة في الأداء.
ما هو الفرق بين التغيير التنظيمي والتطوير التنظيمي؟
التطوير التنظيمي هو عملية مخططة تهدف إلى تعزيز فعالية المنظمة، وتحقيق تحسينات مستدامة في الأداء وتنمية المهارات والقدرات، من خلال تعزيز هيكلها وثقافتها وعملياتها.
بينما يعرّف التغيير التنظيمي بأنه تعديل في عناصر معينة من المنظمة، سواء في الهيكل التنظيمي أو العمليات أو الأنظمة، ويحدث عادةً استجابة لتحديات أو فرص محددة، ويمكن أن يكون مخططًا له أو غير مخطط.
ومن أبرز الفروق بين المفهومين:
- يهدف التطوير التنظيمي إلى تحسين الأداء على المدى الطويل، بينما التغيير التنظيمي يكون عادةً أسرع ويسعى لتحقيق نتائج قصيرة الأجل عبر معالجة تحديات أو فرص محددة بتعديلات معينة.
- يتبع التطوير التنظيمي نهجًا شاملًا ومخططًا يشمل تحليل الوضع الحالي ووضع خطة إستراتيجية تركز على تنمية السلوك البشري وتحسين مهارات الموظفين، في حين أن التغيير التنظيمي غالبًا ما يكون استجابة لظروف معينة، ويركز على الوقت والجودة والتكلفة.
- يُعد التطوير التنظيمي أكثر شمولًا من التغيير، فهو تغيير مخطط يهدف الى إكساب الأفراد قدرات ومهارات التحـديث المستمر، والتأكد من تثبيت هذا التغيير في المستقبل، ولتحقيق التكامل بين المفهومين لابدّ من تنفيذ التغيير التنظيمي ضمن إطار تطوير تنظيمي شامل يضمن توافق التغييرات مع الأهداف الإستراتيجية للمنظمة.
ما هي معوقات التطوير التنظيمي؟
على الرغم من الفوائد العديدة للتطوير التنظيمي، فإنه يمكن أن يواجه بعض العوائق التي تعيق النجاح، ومنها:
المقاومة للتغيير
تعد من أكبر التحديات التي تواجه التطوير التنظيمي، إذ يمكن أن يرفض الموظفون التغيير بسبب الخوف من المجهول أو القلق من فقدان السيطرة على أدوارهم الحالية، وللتغلب على مقاومة التغيير يجب وضع إستراتيجية تواصل واضحة وفعالة لشرح فوائد التغيير وطرق تأثيره الإيجابية على الجميع.
نقص الموارد
سواء كانت مالية أو بشرية، فدون الميزانية الكافية أو الكفاءات البشرية اللازمة، يصبح من الصعب تنفيذ البرامج والخطط التطويرية بفعالية، لذا يجب أن تخطط الشركة بعناية لتخصيص الموارد المطلوبة للتطوير، وأن تسعى إلى تأمين الدعم المالي والبشري الكافي لضمان نجاح العملية.
ضعف القيادة
تفتقر القيادة الضعيفة إلى القدرة على تحفيز الفريق وتوجيهه نحو التغيير، كما يمكن أن يتسبب القادة غير القادرين على التواصل بوضوح وإدارة التغيير بشكل فعال في إحباط الموظفين وتراجع حماسهم نحو التحسين.
الثقافة التنظيمية الجامدة
فالمنظمات التي تتبنى ثقافة غير مرنة تفضل الاستقرار على الابتكار، وتجد صعوبة في قبول وتنفيذ التغييرات الضرورية، ولإحداث تغيير ثقافي داخل المنظمة يجب على الشركة أن تبذل جهدًا ووقتًا لإعادة تشكيل القيم والعادات بما يتوافق مع أهداف التطوير.
ضعف التخطيط
عندما لا تكون هناك خطة تطويرية واضحة ومحددة، يصبح من الصعب توجيه الجهود نحو تحقيق الأهداف المطلوبة، فالتخطيط الإستراتيجي الدقيق ضروري لضمان أن جميع الخطوات التطويرية تتماشى مع الرؤية والأهداف التنظيمية.
التواصل غير الفعال
عدم التواصل بوضوح حول أهداف ومراحل التطوير التنظيمي يؤدي إلى سوء فهم وقلق بين الموظفين، وعلى القادة الحرص على أن يكون هناك تواصل مستمر وشفاف لضمان أن الجميع على دراية بما يجري ولماذا يتم التغيير.
