.jpg?width=580&height=688&name=643988e81cacf7121a1399a3_Group%202676%20(1).jpg)
ميثاق السلوك أو القواعد السلوكية
تُعد القواعد السلوكية أحد العناصر الأساسية التي تحكم سلوك الموظفين خلال أداء مهامهم اليومية وتعاملهم مع الآخرين داخل العمل، وتساهم في تعزيز قيم المؤسسة وبناء بيئة عمل إيجابية تشجع على التصرف بطرق أخلاقية ومسؤولة، فما المقصود بالقواعد السلوكية؟ وما هي أهميتها؟ وأنواعها؟
موضوعات الصفحة:
- التعريف بمصطلح القواعد السلوكية
- أسئلة شائعة حول المصطلح
- حمل كتاب مصطلحات الموارد البشرية
ما المقصود بالقواعد السلوكية؟
القواعد السلوكية هي مجموعة المبادئ والتوجيهات التي تحدد السلوكيات المقبولة والمتوقعة من الموظفين خلال تأدية واجباتهم الوظيفية، بهدف ضمان الالتزام بالقيم الأساسية للمنظمة، وتعزيز بيئة عمل صحية توجه سلوك الموظفين نحو تحقيق الأهداف بطرق أخلاقية ومسؤولة، وتشتمل عادةً على معايير الالتزام بالقوانين، والنزاهة، والاحترام، والاحترافية، والسرية، والسلامة، وتجنب تضارب المصالح.
ما أهمية القواعد السلوكية؟
تعد القواعد السلوكية ضرورة حيوية لأية مؤسسة بوصفها أداة تواصل لتعريف مختلف الأطراف ذات الصلة بقيم المؤسسة والسلوكيات المقبولة فيها وفق رؤية العمل ورسالته، وتبرز أهمية قواعد السلوك الوظيفي وأخلاقيات العمل في النقاط التالية:
- توجيه السلوكيات المناسبة لبيئة العمل: تقديم مجموعة واضحة من القواعد والتوقعات والتوجيهات لتحقيق الالتزام بالقيم الأخلاقية والمهنية المطلوبة في التعامل اليومي بين الموظفين ومع العملاء وأصحاب المصلحة.
- تحسين بيئة العمل: خلق بيئة عمل إيجابية تعزز الاحترام المتبادل والتعاون، وتمنح الموظفين شعورًا بالأمان والراحة، ما يزيد من إنتاجيتهم ويحسن من الأداء العام للشركة.
- حماية سمعة الشركة وتوضيح قيمها: إظهار قيم الشركة للأفراد المهتمين بمعرفة المزيد عنها، مثل المرشحين المحتملين للعمل، العملاء، والشركاء، ما يعكس صورة إيجابية عنها ويزيد من احترافيتها وثقة الآخرين فيها، ويعزز مسؤوليتها الاجتماعية.
- تقييم أداء العاملين: توفر القواعد السلوكية أداة قوية لأصحاب العمل لقياس أداء الموظفين، والتزامهم بمعايير السلوك والتوقعات، وتحديد النقاط التي تحتاج إلى تحسين.
- تجنب المشاكل القانونية: تضمن القواعد السلوكية الالتزام بالقوانين والأنظمة المعمول بها، وتقلل من حدوث النزاعات والمشكلات التي قد تؤثر سلبًا على صورة الشركة وسمعتها، أو تعرضها إلى مخاطر قانونية.
- دعم اتخاذ القرارات: توفير إطار مرجعي واضح حول كيفية التصرف، والقيم والمعايير الواجب اتباعها، والعواقب المحتملة لمخالفتها، إضافة لتوفير حلول استرشادية للمشكلات الشائعة التي يمكن مواجهتها في العمل اليومي.
أنواع القواعد السلوكية
تتنوع القواعد السلوكية في المنظمات لتغطي عدة مجالات تهدف جميعها إلى إدارة المخاطر السلوكية المتوقعة من الموظفين والأعضاء، ومن أبرزها:
قواعد السلوك الأخلاقي
القيم والمبادئ التي يجب على جميع الأفراد في المجتمع احترامها سواء في حياتهم الشخصية أو المهنية، وهي عامة تنطبق على جميع جوانب حياة الفرد، بغض النظر عن السياق المحدد للعمل، مثل النزاهة، والصدق، والاحترام، والمسؤولية الاجتماعية.
قواعد السلوك المهني
تركز على التصرفات التي يجب على الموظفين اتباعها أثناء التعامل مع بعضهم البعض ومع العملاء والرؤساء، وتهدف إلى الحفاظ على سمعة المؤسسة وتعزيز العلاقات الاحترافية داخل وخارج المنظمة، مثل النزاهة، والاحترافية، والتعامل اللائق، والاحترام، والتعاون.
قواعد السلوك الوظيفي
تركز على السلوك المتوقع أثناء أداء المهام الوظيفية المحددة لكل موظف، وتحدد وتصرفاته في أداء مهامه الوظيفية، مثل الكفاءة، والإتقان، والالتزام بالتعليمات الداخلية للمؤسسة.
سياسات الموارد البشرية
إدارة وتنظيم الأنشطة المتعلقة بالموارد البشرية داخل المؤسسة، مثل سياسات التوظيف، والتدريب والتطوير، والتقييم الأدائي، وسياسات الإجازات والانضباط.
سياسات الصحة والسلامة
ضمان سلامة وصحة الموظفين والبيئة في مكان العمل، مثل السلامة العامة، والوقاية من الحوادث، وإجراءات الطوارئ، والتدابير الوقائية.
حماية المعلومات والملكية الفكرية
سرية البيانات، والنشر الآمن، وحقوق الملكية الفكرية وبراءات الاختراع، وسياسات الوصول والاستخدام.
السلوك التكنولوجي
تفعيل سبل استخدام التكنولوجيا ووسائل الاتصال الإلكتروني بصورة ملائمة وآمنة داخل المؤسسة ، مثل استخدام الإنترنت، والبريد الإلكتروني، وحظر وسائل التواصل الاجتماعي في العمل، وسياسات الأمان التكنولوجي.
الالتزام بالقوانين واللوائح
وضع القواعد الضامنة لالتزام جميع أفراد المؤسسة بالتشريعات والأنظمة القانونية المعمول بها، وكيفية تفاعل الموظفين مع القوانين المحلية والدولية ذات الصلة بنشاط الشركة، وكيفية التعامل مع الجهات التنظيمية والمراقبين، مثل سياسات منع الفساد، وضوابط الامتثال الضريبي، ومتطلبات الإبلاغ القانوني عن أي مخالفات محتملة.
هل القواعد السلوكية ملزمة قانونيًا؟
لا تعد القواعد السلوكية ملزمة قانونيًا بصورة عامة، لكن جزئيًا ببعض فقراتها المعتمدة على مراعاة القوانين العامة والخاصة فهي ملزمة تبعًا لكيفية صياغة ميثاق السلوك وفقًا للنقاط التالية:
- القابلية للتنفيذ: يمكن أن يكون ميثاق السلوك ملزمًا قانونًا إذا ذكر بوضوح أن الانتهاكات ستؤدي إلى إجراءات تأديبية أو عواقب أخرى.
- ذكره في عقد العمل أو أنظمة الشركة: إذا كان القواعد السلوكية جزءًا من عقد العمل أو اتفاقية العميل أو السياسة التنظيمية التي يجب على الموظفين أو الأعضاء الموافقة عليها، فستكون جزءًا من تلك الاتفاقيات ويسري عليها الإلزام الخاص بها.
- التوافق مع القوانين واللوائح: يجب أن تتوافق القواعد السلوكية مع القوانين واللوائح المعمول بها. لضمان تطبيق بنودها ضمن الإطار القانوني الذي يحكم مكان العمل وعمليات المؤسسة.
كيفية إعداد وثيقة القواعد السلوكية في العمل
يمكن إنشاء وثيقة قواعد سلوكية صحيحة تساهم في بناء بيئة عمل إيجابية وملتزمة باتباع النصائح التالية:
- تحديد الأهداف بوضوح بما يناسب الاحتياجات والقيم الخاصة بالشركة، والسلوك الأخلاقي والمهني المتوقع وفق رؤية ورسالة المنظمة.
- إشراك الموظفين في عملية الإعداد ليتمكنوا من تقديم أفكارهم، وضمان فهمهم لمسؤولياتهم وطبيعة السلوك المطلوب.
- استخدام أسلوب واضح وبسيط يساعد جميع الموظفين على فهم المطلوب، مع تجنب استخدام اللغة القانونية المعقدة.
- التوافق مع الأنظمة والقوانين والاعتبارات الأخلاقية المتبعة، وعدم مخالفة أي اشتراطات قانونية أو تنظيمية، أو أعراف محلية.
- إتاحة وثيقة القواعد السلوكية للموظفين بصورة دائمة، وتوفير تدريب مستمر حول كيفية الالتزام بتلك المبادئ، مع تقديم شروحات وفيديوهات تعليمية لشرح كل قسم بصورة أعمق.
