المناوبات

تُعد المناوبات جزءًا حيويًا من نظم العمل الحديثة، خاصة في القطاعات التي تتطلب العمل على مدار الساعة لضمان استمرارية الخدمات مثل الرعاية الصحية، والطيران، والصناعة، والفنادق، والخدمات العامة، فما هو نظام المناوبات؟ وما أهميته لكل من الشركة والموظفين؟ وكيف يمكن لبرنامج جسر لإدارة الموظفين مساعدتك في تنظيم جدول ورديات دقيق؟

موضوعات الصفحة:

• التعريف بمصطلح المناوبات
• أسئلة شائعة حول المصطلح
  
  • ما هي أهمية نظام عمل المناوبات للشركات؟
  • ما فوائد المناوبات للموظفين والعمال؟
  • ما أنواع العمل بنظام المناوبات؟
  • ما هي المناوبة الليلية وفق أنظمة العمل في المملكة العربية السعودية؟
  • ما هي طريقة تصميم جدول مناوبات؟
• حمل كتاب مصطلحات الموارد البشرية

ما المقصود بنظام المناوبات؟

المناوبات أو نظام الورديات Shift Work هو توزيع ساعات العمل على مدار اليوم والأسبوع، إذ يتناوب الموظفون على العمل وفق ورديات متتابعة لضمان استمرارية العمل وتلبية احتياجاته وعدم توقف عجلة الإنتاج، وتتراوح الورديات عادة بين ورديتين أو ثلاث في اليوم، وقد تشمل ساعات العمل الليلية أو الصباحية المبكرة. يُستخدم هذا النظام في العديد من القطاعات مثل الرعاية الصحية، والخدمات اللوجستية، والتصنيع، والخدمات الأمنية. 

ما هي أهمية نظام عمل المناوبات للشركات؟

تعد المناوبات حاجة مهمة لبعض أنواع الأعمال، إذ تقدم العديد من الفوائد للشركات، ومن أبرزها:

• ضمان استمرارية العمل: يعد نظام المناوبات ضروريًا لضمان استمرارية العمل في الشركات التي تحتاج إلى تشغيل مستمر على مدار الساعة، ما يساهم في توفير الخدمات والمنتجات بصورة مستمرة دون انقطاع، وضمان تلبية احتياجات العملاء في أي وقت من اليوم.
• زيادة الإنتاجية: يتيح توزيع العمل على مدار اليوم والليل استغلال كل ساعة بكفاءة، ما يمكّن الشركات من تحقيق مستويات أعلى من الإنتاجية، وتقليل ساعات التوقف، واستخدام الموارد والمعدات بصورة مستمرة تحقق أقصى استفادة منها.
• تقليل التكاليف: يساعد توزيع العمل بين فرق متعددة على مدار اليوم تجنب دفع أجور عمل إضافي، ويقلل أيضًا التكاليف التشغيلية بتوزيع استهلاكها على مدار اليوم بدلًا من الضغط عليها في ساعات محددة.
• الاستجابة للطوارئ وتلبية الطلبات المتزايدة: يضمن نظام المناوبات القدرة على تلبية الطلب المتزايد على الخدمات والمنتجات، مع إمكانية الاستجابة السريعة للطوارئ أو الحالات العاجلة.
• تحسين تجربة المستخدم وضمان رضاه: تعزز المناوبات من كفاءة العمليات التشغيلية في الشركات وتقديم خدمة مستمرة تلبي احتياجات العملاء، وتستجيب لمشكلاتهم واستفساراتهم في أي وقت يحتاجون فيه إلى المنتج أو الخدمة، ما يعزز من رضاهم وولائهم. 

ما فوائد المناوبات للموظفين والعمال؟

يُعد نظام المناوبات خيارًا مناسبًا للكثير من العمال، إذ يقدم لهم العديد من الفوائد، ومنها:

• المرونة في أوقات العمل: يوفر نظام المناوبات مرونة كبيرة للموظفين عبر اختيار المناوبات التي تتناسب مع احتياجاتهم، ما يساهم في تحسين توازن الحياة والعمل، كما يساعد الكثيرين على الحصول على فرص عمل لغير المتفرغين مثل الطلاب.
• التحفيز على الأداء الأفضل: يجد بعض الموظفين في العمل خلال الأوقات غير التقليدية فرصة للتفوق وإثبات الذات، خاصة في بيئات العمل الأقل ازدحامًا، إذ يمكنهم التركيز على إظهار تميزهم وتحقيق أهدافهم المهنية.
• إمكانية الحصول على أجور أفضل: توفر بعض الشركات أجورًا أعلى للعاملين في نظام المناوبات، خاصة المناوبات الليلية، وأيام العطل، ما يوفر حافزًا ماديًا يساهم في زيادة دخل الموظف.
• فرص للتدريب والتعليم: يتيح برنامج توزيع المناوبات فرصًا للتعلم والتطوير المهني، ففي الفترات الأقل ازدحامًا، قد يحصل الموظفون على فرصة للتدريب على مهارات جديدة أو تحمل مسؤوليات إضافية.

أنواع العمل بنظام المناوبات

يتضمن جدول مناوبات الموظفين العمل بنظام الورديات وفق عدة أشكال، تختلف بناءً على طبيعة العمل واحتياجات الشركة، ومن أهمها:

المناوبات الثابتة

يعمل الموظفون في نفس المناوبة كل يوم دون تغيير، يمكن أن تكون المناوبة صباحية، مسائية، أو ليلية، ويعد هذا النوع مناسبًا للموظفين الذين يفضلون الاستقرار في جدول عمل محدد ومتكرر.

المناوبات الدورية

يتم تغيير المناوبات بانتظام في هذا النظام لتكون وفق جدول دوار، إذ يعمل الموظف مثلًا صباحًا لفترة معينة ثم ينتقل إلى العمل مساءً أو ليلًا لفترة أخرى، ما يساهم في توزيع عبء العمل على الجميع بالتساوي وتجنب الإرهاق المرتبط بالعمل في نفس الوقت طوال الوقت.

المناوبات المنقسمة

يعمل الموظف في مناوبات مقسمة إلى فترتين، مثل العمل لبضع ساعات في الصباح ثم العودة للعمل لفترة أخرى في المساء، ورغم أنه يوفر مرونة للموظفين ولكنه قد يكون مرهقًا بسبب الانقطاع بين الفترتين.

مناوبات الطوارئ

يتم وضع برنامج لعمل جدول ورديات الموظفون عند الحاجة أو في حالات الطوارئ أو حدوث زيادة مفاجئة في الطلب، فيتلقى الموظفون إشعارًا بموعد ورديتهم عند الحاجة لها فقط.

مناوبات العطلات أو نهاية الأسبوع

يعمل الموظفون بنظام المناوبات خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية، خاصة في الصناعات أو الخدمات التي تتطلب تشغيلًا مستمرًا مثل المشافي والفنادق والمطاعم، مقابل أخذ فترات عطلات أو راحة خلال الأسبوع.

ما هي المناوبة الليلية وفق أنظمة العمل في المملكة العربية السعودية؟

وفقًا للقرار الوزاري 18632 الصادر عن وزارة العمل والتنمية الاجتماعية السعودية تُعرّف المناوبة الليلية بأنها العمل الذي يتم بين الساعة 11 مساءً وحتى الساعة 6 صباحًا.

ومن شروط وضوابط المناوبة الليلية:

• توفير بيئة عمل مناسبة: على صاحب العمل توفير بيئة عمل ليلية تناسب ظروف العمل خلال الليل من حيث الإضاءة والأمان والخدمات الأساسية.
• الاعتبارات الصحية: مراعاة الظروف الصحية للعاملين، مثل إجراء فحوصات طبية دورية للتأكد من أن العمل الليلي لا يؤثر سلبًا على صحتهم، مع احترام حق العامل في حال قرر عدم العمل في الفترة الليلية لأسباب صحية موثقة تمنعه من ذلك.
• فترات الراحة: تنظيم ساعات العمل بحيث يحصل الموظف على فترات راحة كافية، مع الالتزام بما ورد في المادة (104) من نظام العمل الخاصة بتنظيم الراحة الأسبوعية لجميع العمال، وألا تقل فترة الراحة عن اثنتي عشرة ساعة، وتدوير العامل إلى فترات العمل المعتادة بعد ثلاثة أشهر من عمله الليلي لتجنب الإرهاق والتأثيرات السلبية على صحة العامل.
• التعويضات: يحق للعامل الذي يؤدي عمله خلال فترة العمل الليلي الحصول على تعويضات على شكل مزايا في ساعات العمل أو الأجر أو أي مزايا مماثلة.

ما هي طريقة تصميم جدول مناوبات؟

لتصميم جدول مناوبات فعال، يجب تحليل متطلبات العمل بدقة، مع الأخذ في الاعتبار العدد الكافي من الموظفين لتغطية جميع الفترات الزمنية المطلوبة، ويمكن اتباع الخطوات التالية لتحقيق ذلك:

1. تحديد العناصر الأساسية: مثل أسماء الموظفين الذين سيتم تخصيص الورديات لهم، وتحديد تاريخ كل وردية.
2. اختيار نوع الجدول: مثل الجدول الفردي المخصص لموظف واحد، أو الجدول الجماعي لتنظيم مناوبات عدد من الموظفين، إضافة لزمن الجدول أسبوعي أو شهري أو سنوي، إذ يعد الجدول الأسبوعي مناسبًا للشركات التي تعتمد على التغيرات السريعة في توزيع المناوبات، بينما قد يكون الجدول الشهري أو السنوي أكثر ملاءمة للشركات التي تتطلب تخطيطًا طويل الأمد.
3. تخصيص الجداول وفقًا لاحتياجات المؤسسة: من المهم أن تتغير العناصر السابقة وفق طبيعة العمل والمصلحة الخاصة بكل مؤسسة على حدة. بعض الشركات قد تحتاج إلى جدول دقيق للغاية يحتوي على تفاصيل إضافية مثل مواقع العمل المحددة أو فترات الاستراحة، بينما قد تكتفي شركات أخرى بجدول أكثر بساطة.
4. تحقيق التوازن في الجدول: يجب جدولة المناوبات وتصميم جدول ورديات متوازن بناء على عدة معايير مثل: توزيع فترات العمل الصعبة بالتساوي بين الموظفين، والمرونة ليسمح للموظف بالتكيف مع الظروف الطارئة، وأن يحقق للعامل التوازن بين العمل والحياة الشخصية.
5. اختيار البرمجيات المناسبة: يتطلب إعداد جدول دقيق استخدام تطبيقات مناسبة مثل برنامج جسر لإدارة دوام الموظفين، الذي يقدم ميزة الجدولة لتعديل وتخصيص جداول ومناوبات العمل وفق رغبتك واحتياجات العمل، مثل تحديد ساعات العمل وطريقة تسجيل الحضور لكل مناوبة.