صافي نقاط المروج

ما هو صافي نقاط المروج Net Promoter Score؟

صافي نقاط المروج هو نظام أنشأته بالأساس مؤسسة باين وشركاه bain & Company، ساتماتركس سيستمز satmetrix Systems، وفريد ريتشيلد fred Reichheld، لقياس ولاء العملاء، ويتم استخدامه في نطاق الموارد البشرية لقياس الولاء والرضا الوظيفي للموظفين داخل المنشأة، ويعرف اختصارا بـEnps.