تسجيل الدخول اطلب عرض تجريبي الآن
AR
اطلب عرضك الخاص الآن
AR

تمكين الموظفين

تمكين-الموظفين

يعد تمكين الموظفين إستراتيجية تهدف إلى تزويد الموظفين بالأدوات والموارد اللازمة لتحقيق استقلاليتهم وتعزيز قدرتهم على اتخاذ القرارات المؤثرة في العمل، ويساهم التمكين في تعزيز الإنتاجية وتشجيع الابتكار وتطوير مهارات القيادة ما ينعكس إيجاباً على أداء الموظف والمنشأة، فما هو التمكين الوظيفي؟ وما هي فوائده وخطواته؟ وما الفرق بينه وبين إشراك الموظفين؟

موضوعات الصفحة:

ما المقصود بتمكين الموظفين؟

تمكين الموظفين أو Employee Enablement هو ممارسة إستراتيجية تهدف إلى منح الموظفين الأدوات والموارد والدعم اللازم للاستقلالية في أداء أدوارهم وتعزيز قدرتهم على اتخاذ القرارات المهمة التي تدعم آرائهم الشخصية وأهداف المنشأة، مع توفير بيئة عمل داعمة تُعزز الثقة وتشجع على الابتكار وتدعم النمو المهني والشخصي.

يتضمن التمكين تزويد الموظفين بوسائل تتيح لهم التحكم في أنشطتهم اليومية، واتخاذ قرارات تؤثر في سير العمل، إضافة للتعبير عن آرائهم بحرية والمشاركة في تطوير العمليات والإجراءات ، ويشمل أيضاً تقديم تدريب مناسب وإتاحة الموارد اللازمة وتعزيز ثقافة التقدير والمشاركة.

ومن أبرز خصائص التمكين الوظيفي:

  • التمكين ليس تسليماً كاملاً للسيطرة: من الأخطاء الشائعة الاعتقاد بأن تمكين الموظفين يعني منحهم السيطرة المطلقة، فالحقيقة أن التمكين يهدف إلى تجهيز الموظفين بالأدوات والمعرفة والموارد اللازمة لاتخاذ قرارات تعزز من نجاح الشركة وأهدافها دون التخلي عن الضوابط التنظيمية​
  • عملية مستمرة: تمكين الموظف هو عملية مستمرة تهدف إلى تعزيز قدراته لاتخاذ القرارات اللازمة لتسيير الأعمال، ولا يتم ذلك في خطوة واحدة أو من خلال قرار عابر، بل يتطلب تخطيطاً طويل الأجل وإستراتيجيات واضحة لدعم الموظفين من خلال بيئة عمل مرنة.
  • يتجاوز حدود الصناعة أو الدور: تمكين الموظفين ليس محصوراً بمجال معين كما يمكن تطبيقه سواء في الوظائف المكتبية أو الميدانية بغض النظر عن طبيعة الوظيفة أو مجال عمل المنشأة.
  • التمكين يتطلب بيئة تعزز الثقة والمساءلة: يعتمد التمكين على خلق بيئة تشجع الأفراد على الثقة في أنفسهم وفي عملهم، ولتحقيق ذلك يجب أن تكون المعلومات متاحة وشفافة وواضحة ليتمكن الموظف من اتخاذ القرارات على أساسها، كما يجب توضيح الصلاحيات الممنوحة للأفراد ليكون كل منهم على علم بمسؤولياته ومستعداً لتحمل نتائج قراراته.

ما هي فوائد تمكين الموظفين في المنشآت؟

يساهم تمكين الموظفين في تحسين الأداء وزيادة الإنتاجية من خلال توفير بيئة تشجع على الثقة والاستقلالية، ما ينعكس إيجاباً على جميع جوانب العمل، بدءاً من الأداء الفردي وصولاً إلى تعزيز الابتكار والرضا الوظيفي، وتبرز أهمية التمكين الوظيفي في:

زيادة الإنتاجية والأداء

تمكين الموظفين يخلق بيئة عمل تتيح لهم الشعور بالثقة وتحمل المسؤولية ما يحفزهم على العمل بكفاءة أعلى وزيادة إنتاجيتهم. كما أن امتلاك الموظف حرية اتخاذ القرارات تجعله أكثر التزامًا بتحقيق أهداف العمل، خاصة مع تقليل التعقيدات الإدارية التي يقدمها التمكين بجعل العمليات أكثر سلاسة وإتاحة الوقت للموظفين للتركيز على العمل الفعلي بدلاً من الانشغال بالإجراءات الروتينية.

تعزيز الابتكار والإبداع

تشجع البيئة التي تدعم تمكين الموظفين على طرح أفكار جديدة وتجربة حلول مبتكرة تُحسن العمليات وتلبي احتياجات العملاء بصورة أفضل، وهو ما يعزز تنافسية المنشأة في سوق العمل.

تحسين الرضا الوظيفي وتقليل دوران الموظفين

الموظفون المُمَكّنون هم الأكثر رضا وسعادة في عملهم، إذ يشعرون بأن جهودهم محل تقدير، ما يزيد  من الانتماء ويقلل من احتمالية ترك الموظفين لمناصبهم ويخفض تكاليف التوظيف والتدريب المرتبطة بتبديل الكوادر.

تعزيز العمل الجماعي والتعاون

يعزز تمكين الموظفين من قدرتهم على التواصل الفعال وتبادل الأفكار، ما يؤدي إلى بناء فرق عمل أكثر تكاملًا وتماسكاً وقدرةً على أداء المهام بكفاءة.

تطوير المهارات القيادية

تُعد فرص تحمل المسؤولية إحدى أفضل الوسائل لإعداد الموظفين لأدوار قيادية مستقبلية عبر منح الموظفين فرصة لصقل مهاراتهم مثل حل المشكلات واتخاذ القرارات الإستراتيجية، ما يضمن وجود كوادر قيادية متميزة تُساهم في استمرارية نجاح العمل.

تحسين تجربة العملاء

عندما يمتلك الموظفون صلاحيات اتخاذ القرارات يمكنهم معالجة شكاوى العملاء وحل المشكلات بفعالية وسرعة؛ ما يزيد من جودة الخدمات المقدمة ويعزز رضا العملاء وولائهم ويحسن صورة المؤسسة.

ما الفرق بين تمكين الموظفين وإشراك الموظفين؟

يشير إشراك الموظفين أو Employee Engagement إلى مدى ارتباط الموظف عاطفياً ومهنياً بالمؤسسة، ودرجة التزامه بتحقيق أهدافها، ومن أبرز الفروق بين مفهومي إشراك الموظفين وتمكينهم:

  • التركيز الرئيسي: يهدف إشراك الموظف إلى تعزيز ارتباطه بالقيم والأهداف العامة للمؤسسة، مع التأكيد على دوره شريكاً في تحقيق النجاح. بينما يركز التمكين الوظيفي على منح الموظف الصلاحيات والأدوات التي يحتاجها لأداء مهامه بصورة مستقلة وفعّالة مع تحميله مسؤولية النتائج.
  • نطاق التطبيق: يشمل الإشراك الأنشطة التي تحفّز الروح المعنوية مثل الاجتماعات التفاعلية وفرص المشاركة في اتخاذ القرارات المؤسسية والاحتفاء بإنجازات الفريق. في المقابل يركز التمكين على تفويض المسؤوليات ومنح الموظفين حرية اتخاذ القرارات المتعلقة بعملهم مع توفير التدريب والموارد اللازمة لهم لتحقيق النتائج المرجوة.
  • النتائج المستهدفة: يسعى إشراك الموظفين لتحقيق الولاء وتحسين رضا الموظفين وتقليل معدلات الاستقالة. في حين يهدف تمكين الموظفين إلى زيادة الكفاءة الإنتاجية وتطوير مهارات القيادة وتحفيز الإبداع والاستقلالية في أداء المهام.

ما هي طرق تمكين الموظفين؟

يتطلب التمكين الوظيفي من المسؤولين تحديد الأهداف والتوقعات بوضوح، وتوفير الدعم اللازم لخلق بيئة عمل تحفّز الموظفين على تحمل المسؤولية والإبداع والمشاركة الفعّالة، ولتحقيق تمكين الموظفين بالصورة الأمثل اتبع النصائح التالية:

تحديد التوقعات بوضوح

يتطلب تمكين الموظفين توضيح التوقعات المتعلقة بأدوارهم وأهدافهم، لذا عليك تحديد الأهداف طويلة وقصيرة المدى لكل وظيفة، ومشاركة الموظفين رؤية الشركة ورسالتها وقيمها لضمان مواءمة جهودهم مع الأهداف العامة، إضافة لتوضيح النتائج المتوقعة وتوفير صورة واضحة حول الأداء المطلوب.

الاستماع لاحتياجات الموظفين

تعتمد عملية التمكين الناجحة على فهم احتياجات الموظفين وتلبيتها، ابدأ بالاستفسار عن الموارد أو الدعم اللازم لتحسين الأداء، واعتمد أسلوب الحوار المفتوح لتشجيع العاملين على التعبير عن تطلعاتهم، واستمع إلى طبيعة القرارات التي تؤثر على عملهم اليومي.

توفير التدريب والتطوير

طوّر برامج تدريب مخصصة وفقاً لاحتياجات كل موظف، كما يمكنك توفير ورش عمل ودورات تعليمية لتعزيز المهارات الفنية والقيادية، إضافة إلى ذلك زوّد الموظفين بالمهارات اللازمة للتعامل مع التقنيات الحديثة لتحسين أدائهم.

إنشاء ثقافة تواصل مفتوحة

شجع تبادل الآراء والأفكار بين الموظفين والإدارة، ونظّم قنوات اتصال واضحة مثل الاجتماعات المنتظمة والتقارير، إضافة إلى ضرورة تعزيز ثقافة التغذية الراجعة البناءة لتشجيع التحسين المستمر.

تحديد مستويات التمكين

تتطلب عملية التمكين تصميم مستويات تدريجية مناسبة لمهارات الموظفين واحتياجات المؤسسة، لذا حدّد مستوى المسؤولية التي يمكن للموظف تحملها بناءً على تحليل أدائه، ثم ابدأ بمشاركة الموظفين في اتخاذ القرارات المرتبطة بوظائفهم قبل توسيع دورهم وفق خطوات متدرجة لتقليل المخاطر وضمان النجاح التدريجي.

تطوير أساليب الاتصال الداخلي

يحتاج تمكين الموظفين إلى نظام اتصال داخلي قوي يدعم التعاون الفعال، لذا حسّن سياسات الاتصال لتعزيز التفاعل بين الفرق المختلفة، واعمل على توفير أدوات تعاونية مثل منصات إدارة المشاريع لتسهيل التنسيق بين الأقسام، وشجع النقاشات المفتوحة لبناء بيئة عمل تشجع الشفافية.

إطلاق برنامج تمكين تدريجي

تمكين الموظفين عملية مستمرة تتطلب التنفيذ التدريجي والتقييم المستمر، ابدأ بإطلاق برامج تجريبية صغيرة قبل التوسع في التنفيذ مع التقييم الدوري لنتائج التمكين لتحسين العملية وتصحيح الأخطاء وتعديل الإستراتيجيات وضمان تحقيق النتائج المرجوة.

تحفيز الموظفين وتعزيز المشاركة

قدّم مكافآت مادية ومعنوية للأداء المتميز واعترف دائماً بجهود الموظفين وقدّر مساهماتهم، إضافة إلى ذلك استثمر في تطوير الموظفين ذوي الأداء العالي لخلق قادة مستقبليين، وركز على بناء علاقات قائمة على الثقة والدعم المستمر معهم.

إدارة التغذية الراجعة بفعالية

وضّح للموظفين أسباب نجاح أو فشل القرارات التي يتخذونها، وشجع النقاش المفتوح لتبادل الأفكار وتطوير القدرات القيادية، ووفّر توجيهاً مستمراً لتحسين قدراتهم على اتخاذ القرارات المستقبلية.

لتحميل الكتاب الإلكتروني

احصل على نسخة مجانية وشاملة لمصطلحات الموارد البشرية الشائعة بين المتخصصين، حمّل الكتاب الآن

قاموس-مصطلحات-الموارد-البشرية